هل تبحث عن عمل بنظام دوام كامل؟ أعلنت مؤسسة ماسة مكافحة الحشرات للمبيدات الزراعية عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء (دوام صباحي/مسائي) للعمل ضمن فريقها في جدة.
عن الوظيفة
مبيعات وتسويق هاتفي والعناية بالعملاء (Telemarketing & Customer Care)
طبيعة العمل:
الجمع بين التواصل الاستباقي للترويج للمنتجات والخدمات عبر الهاتف، وبين تقديم الدعم المتميز والعناية الدائمة بالعملاء للحفاظ على ولاء وتجربة ممتازة.
أبرز المهام الوظيفية
المهام والمسؤوليات الرئيسية
-
التسويق والمبيعات الهاتفية:
-
إجراء الاتصالات الهاتفية للعملاء المحتملين للتعريف بالمنتجات والخدمات والمبيعات.
-
تحقيق الأهداف البيعية الشهرية (Sales Targets) وإغلاق الصفقات بفاعلية.
-
بناء قاعدة بيانات بالعملاء المحتملين وتحديثها باستمرار.
-
-
العناية بالعملاء والدعم:
-
استقبال الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها حتى الوصول لحلول مرضية.
-
إجراء استطلاعات رأي وتقييم مدى رضا العملاء بعد الخدمة (Follow-up Call).
-
تقديم المساعدة وتوجيه العملاء لأنسب الخيارات والحلول المتاحة.
-
-
التوثيق والمتابعة:
-
تسجيل وتحديث جميع تفاصيل الاتصالات والمبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
المهارات والخبرات المطلوبة
-
مهارات إقناع وتفاوض عالية وقدرة ممتازة على بيع الخدمات عبر الهاتف.
-
مهارات تواصل واستماع قوية للتعامل مع مختلف شخصيات العملاء.
-
خبرة سابقة في مجال التسويق الهاتفي (Telemarketing) أو العناية بالعملاء.
-
إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الـ CRM وبرامج أوفيس.
-
القدرة على التعامل مع الأهداف البيعية وضغط العمل بمرونة.
المميزات الوظيفية
-
راتب أساسي مريح + عمولات مجزية على المبيعات (Commissions).
-
تأمين طبي شامل وتأمينات اجتماعية.
-
دورات تدريبية متخصصة في مهارات البيع والعناية بالعملاء.
-
بيئة عمل ديناميكية وفرص حقيقية للترقي الوظيفي.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في خدمات العملاء
الشهادات المهنية:
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- محترف إدارة البيانات المعتمد (CDMP)
- أخصائي إدارة الموارد البشرية في CBP
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 4000 إلى 5000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- فترة العمل: صباحي/مسائي
- موقع الوظيفة: جدة – منطقة مكة المكرمة