فرصة عمل جديدة تقدمها شركة سنار نجد التجارية للمتخصصين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مقرها الواقع بمدينة بريدة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
الهدف من الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير بيتولى ممثل خدمة العملاء مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم، وتقديم المعلومات والخدمات لهم بطريقة احترافية.
تشمل المهام:
الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال استفسارات العملاء.
التواصل المباشر مع العملاء ومتابعة طلباتهم واحتياجاتهم.
تقديم المعلومات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات المنشأة.
استقبال ملاحظات وشكاوى العملاء والتعامل معها بشكل مناسب.
متابعة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة.
تسجيل بيانات العملاء وتحديثها ومتابعة التواصل معهم.
تحويل الطلبات أو الاستفسارات للجهة المختصة عند الحاجة.
المحافظة على أسلوب تواصل مهني ولبق مع جميع العملاء.
الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة لدى المنشأة.رامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
يتولى ممثل خدمة العملاء مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء والرد على استفساراتهم واحتياجاتهم، وتقديم المعلومات والخدمات لهم بطريقة احترافية.
تشمل المهام:
- الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال استفسارات العملاء.
- التواصل المباشر مع العملاء ومتابعة طلباتهم واحتياجاتهم.
- تقديم المعلومات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدمات المنشأة.
- استقبال ملاحظات وشكاوى العملاء والتعامل معها بشكل مناسب.
- متابعة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها ومتابعة التواصل معهم.
- تحويل الطلبات أو الاستفسارات للجهة المختصة عند الحاجة.
- المحافظة على أسلوب تواصل مهني ولبق مع جميع العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة لدى المنشأة.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في خدمات العملاء
معلومات إضافية
- الخبرة: 3 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: 4000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي/مسائي
- مقر العمل: بريدة – منطقة القصيم