وظيفة فني دعم تقنية معلومات لدى شركة الخيار التقني لتقنية نظم المعلومات شخص واحد بالرياض

استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة الخيار التقني لتقنية نظم المعلومات شخص واحد عن فني دعم تقنية معلومات للعمل في الرياض. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).

عن الوظيفة

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم، وتحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم، وتوفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات، وحفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بعمليات الدعم الفني وإعداد وتقديم تقارير العمل.

المهام والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال
  وتصنيف ومتابعة تذاكر الدعم الفني والاستفسارات من القنوات المختلفة.
• إجراء
  استكشاف أولي للأعطال عن بُعد قبل التصعيد.
• توجيه
  المشكلات إلى فريق الدعم أو الصيانة أو التطوير حسب الحاجة.
• متابعة
  التذاكر المفتوحة وتحديث العملاء حتى الإغلاق.
• التنسيق
  مع الفرق الميدانية عند الحاجة إلى تركيب أو صيانة.
• تجهيز
  وإعداد الأجهزة قبل التركيب أو التسليم.
• إنشاء
  وإعداد حسابات العملاء والمستخدمين والمركبات والإعدادات المرتبطة بها على
  منصة رؤية.
• دعم
  عمليات Onboarding والتأكد
  من جاهزية الحسابات والأجهزة قبل بدء التشغيل.
• المحافظة
  على سجلات دقيقة للأجهزة والإعدادات والعمليات المنفذة.
• تحديث
  قاعدة المعرفة بالمشكلات المتكررة والحلول.
• إعداد
  تقارير دورية عن أداء الدعم والعمليات وأزمنة الاستجابة والحل.
• تحديد
  المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على آليات العمل.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة
  البكالوريوس في تقنية المعلومات، نظم المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال مشابه.
• خبرة
  من 1–3 سنوات في الدعم الفني، العمليات، تنسيق تقنية المعلومات، أو مجال
  مشابه.
• إجادة
  اللغتين العربية والإنجليزية.
• معرفة
  بأنظمة التذاكر مثل Odoo أو Zoho أو
  ما يعادلها.
• مهارات
  جيدة في استكشاف الأعطال وحل المشكلات.
• القدرة
  على التعامل مع الأجهزة والمنصات البرمجية وإعدادات الأنظمة.
• مهارات
  عالية في التنظيم والمتابعة والتواصل.
• القدرة
  على التنسيق بين العملاء والفرق الفنية والميدانية. 

الشهادات والتخصصات

1. البكالوريوس في الدعم الفني
2. البكالوريوس في تقنية المعلومات
3. Project Management Professional (PMP)
4. Microsoft Certified Database Administrator( MCDBA)
5. Hardware Certified Technician (A+)
6. (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
7. أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة

تفاصيل وشروط الوظيفة

• الخبرة: 2 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب الشهري المتوقع: من 6000 إلى 9000 ريال
• نظام العمل: دوام كامل
• مواعيد العمل: صباحي
• المدينة: الرياض – منطقة الرياض