وظيفة مدير خدمة العملاء لدى مؤسسة تم المستقبل للمقاولات في سكاكا

تعلن مؤسسة تم المستقبل للمقاولات عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى مدير خدمة العملاء للعمل في مدينة سكاكا بمنطقة الجوف. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.

الهدف من الوظيفة

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

طبيعة العمل والمهام المطلوبة

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المتطلبات الأكاديمية والمهنية

التخصصات المطلوبة:

• البكالوريوس في إدارة التمويل والاستثمار
• البكالوريوس في إدارة الأعمال
• البكالوريوس في التسويق

الشهادات المهنية:

1. Microsoft Certified System Administrator ( MCSA)
2. Project Management Professional( CAME – PMP )
3. إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
4. محترف مؤهل في القيادة CBP-L
5. محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

متطلبات وبيانات الوظيفة

• الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب الشهري المتوقع: من 4000 إلى 6000 ريال
• نمط العمل: دوام كامل
• ساعات العمل: مسائي
• المدينة: سكاكا – منطقة الجوف