فرصة عمل مميزة يقدمها مكتب الاتحاد الدولي للاستقدام للراغبين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء، وذلك للعمل في مقره بمدينة جدة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
وصف الوظيفة
مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل ومتابعة مؤشرات الأداء بشكل شهري.
الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
إقناع العملاء المحتملين بتقديم الخدمة لهم .
إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته.
الالمام التام بالعمل والقدرة على التعلم السريع وفهم مجال الاستقدام واستقطاب العمالة.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- المهام والمسؤوليات:
- * استقبال استفسارات العملاء وخدمتهم عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- * تقديم المعلومات الدقيقة عن خدمات الاستقدام والعقود والإجراءات المرتبطة بها.
- * متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بمراحل تنفيذ الخدمة.
- * معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية وسرعة.
- * المساهمة في حل الإشكالات التي قد تنشأ بين العملاء والعمالة المنزلية، وفق سياسات الشركة والأنظمة المعمول بها.
- * المحافظة على رضا العملاء وبناء علاقات مهنية إيجابية معهم.
- * تسجيل بيانات العملاء وملاحظاتهم وتوثيق الإجراءات المتخذة.
- * التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان جودة الخدمة وسرعة إنجاز الطلبات.
- * المحافظة على سرية معلومات العملاء والشركة.
- الدوران الوظيفي:
- تتطلب طبيعة العمل المرونة والاستعداد للتعلم والمشاركة ـ عند الحاجة ـ في بعض الأعمال التشغيلية، ومنها:
- * إعداد عقود الاستقدام.
- * تنفيذ إجراءات نقل خدمات العمالة المنزلية.
- * المساندة في إدارة خدمات تأجير العمالة.
- * دعم أنشطة التسويق والمشاركة في الحملات الإعلانية.
- * إدخال الحركات المالية اليومية وتنفيذ بعض المهام المحاسبية المساندة.
- * تنفيذ الأعمال الإدارية والتشغيلية المرتبطة بخدمات الشركة.
- المؤهلات والمتطلبات:
- * خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء، ويُفضّل أن تكون في قطاع الاستقدام.
- * فهم جيد لطبيعة أعمال شركات الاستقدام ومتطلباتها.
- * إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط فأعلى.
- * مهارات عالية في التواصل والاستماع والتفاوض واحتواء المواقف.
- * القدرة على تحليل المشكلات والوصول إلى حلول عملية ومتوازنة.
- * القدرة على التعامل باحترافية مع ضغوط العمل وتعدد المهام.
- * إجادة استخدام الحاسب وتطبيقات Microsoft Office وأنظمة خدمة العملاء.
- * المرونة والعمل بروح الفريق وتحمل المسؤولية.
- * الشغف بالتعلم والطموح إلى التطور المهني.
- المزايا:
- * بيئة عمل محفزة ومتنوعة.
- * فرص للتعلم والتطوير واكتساب خبرة شاملة في قطاع الاستقدام.
- * الراتب والمزايا تُحددان بعد المقابلة وفقًا للخبرة والكفاءة.
- مكان العمل: [جده]
متطلبات التأهيل المهني
- المرحلة الثانوية في
- المرحلة الثانوية في التعليم الثانوي
- المرحلة الثانوية في العلاقات العامة
- المرحلة الثانوية في خدمات العملاء
- المرحلة الثانوية في السكرتارية التنفيذية
- Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
- كامبردج الدولية في مهارات تقنية المعلومات (Cambridge)
- شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
ملخص التفاصيل
- الخبرة: 1 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 4000 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي/مسائي
- موقع العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة