يعلن فرع شركة واحة سدير الفندقية عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى موظف استقبال فندق للعمل في مدينة الرياض بمنطقة الرياض. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.
الهدف من الوظيفة
استقبال النزلاء والترحيب بهم، وإنجاز إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وتقديم المعلومات والخدمات اللازمة لضمان تجربة إقامة مميزة وفق معايير الفندق.
### المهام والمسؤوليات
* استقبال النزلاء والزوار بأسلوب احترافي وودود.
* تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out).
* الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات.
* استقبال الحجوزات وتعديلها أو إلغاؤها عبر نظام إدارة الفندق.
* إصدار الفواتير واستلام المدفوعات وتسوية الحسابات.
* تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق والمرافق والأماكن السياحية.
* التنسيق مع أقسام التدبير الفندقي والصيانة وخدمة الغرف لضمان جاهزية الغرف.
* معالجة شكاوى النزلاء والعمل على حلها أو تصعيدها للإدارة عند الحاجة.
* الحفاظ على سرية بيانات النزلاء والالتزام بسياسات الفندق.
* إعداد التقارير اليومية الخاصة بالإشغال والإيرادات والحركة اليومية.
* المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
### المؤهلات المطلوبة
* دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الفنادق، السياحة، أو أي تخصص ذي صلة (يفضل).
* خبرة من سنة إلى سنتين في مجال الاستقبال الفندقي (ويقبل حديثو التخرج في بعض المنشآت).
* إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
* خبرة في استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera أو Fidelio أو ما يعادلها.
### المهارات المطلوبة
* مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
* اللباقة وحسن المظهر.
* القدرة على العمل تحت الضغط.
* مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
* إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
* الدقة في التعامل مع النقد والفواتير.
* القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
### بيئة العمل
* العمل بنظام الورديات (صباحية، مسائية، ليلية).
* الوقوف لفترات طويلة أثناء أداء العمل.
* التعامل المباشر والمستمر مع النزلاء والزوار.
### مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
* سرعة إنجاز إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة.
* مستوى رضا النزلاء.
* دقة معالجة الحجوزات والفواتير.
* سرعة الاستجابة لطلبات النزلاء.
* الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الفندق.
المسؤوليات الرئيسية
- الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
- الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
- الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
- تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.
الشهادات والتخصصات
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في مهارات الاتصال
- البكالوريوس في الإدارة الفندقية
- البكالوريوس في الإدارة السياحية
الشهادات المهنية:
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- Certified Strategic Leader( CAME – SLC )
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- إدخال البيانات ومعالجة النصوص
- نظام إدارة الجودة
معلومات إضافية
- الخبرة: لا يشترط خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 5000 إلى 5500 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي/مسائي
- موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض