هل تبحث عن عمل بنظام دوام كامل؟ أعلنت شركة ديار الشرق الاوسط لتكنولوجيا المعلومات عن حاجتها لشغل وظيفة مدير خدمة العملاء (دوام صباحي) للعمل ضمن فريقها في الرياض.
تفاصيل الوظيفة
يتولى مدير تقديم الخدمات مسؤولية ضمان تقديم الخدمات لتقنية المعلومات التي تدار بطرق ناجحه, مع الحفاظ على رضا العملاء التام والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها
The Service Delivery Manager is responsible for ensuring the successful delivery of managed IT services while maintaining high customer satisfaction and compliance with agreed service levels. The role oversees service operations, leads continual service improvement initiatives, manages customer relationships, and ensures the effective implementation, administration, and optimization of IT Service Management (ITSM) tools in alignment with ITIL best practices.
المهام والمسؤوليات
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
- · Manage the delivery of IT services in accordance with contractual obligations, SLAs, and KPIs.
- · Act as the primary operational point of contact for assigned customers.
- · Act as a technical advisor for ITSM, Managed Services and GRC processes
- · Lead service review meetings and present operational performance, service metrics, and improvement plans.
- · Monitor service performance and proactively address risks, issues, and customer escalations.
- · Ensure effective implementation and governance of ITIL processes including Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Asset, Configuration, and Service Level Management.
- · Administer, configure, and optimize enterprise ITSM platforms to support business and operational requirements.
- · Define and maintain service catalogs, workflows, approval processes, dashboards, and reports.
- · Ensure the integrity of CMDB, asset, and configuration data.
- · Coordinate major incident management activities and lead post-incident reviews.
- · Drive service improvement initiatives based on operational metrics and customer feedback.
- · Manage third-party vendors and ensure contractual service performance.
- · Prepare exec. reports, operational dashboards, SLA reports, and governance documentation.
- · Ensure compliance with organizational policies, security standards, and audit requirements.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
- البكالوريوس في البرمجة وعلوم الحاسب (علوم الحاسبات)
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
- البكالوريوس في هندسة الحاسب الآلي (هندسة الحاسب الآلي والشبكات)
الشهادات المهنية:
- Microsoft Certified System Administrator ( MCSA)
- ITIL v3 Foundation ( ITIL)
- تقنية المعلومات (CIT)
- Project Management Professional( CAME – PMP )
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
ملخص التفاصيل
- الخبرة: 6 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري: يبدأ من 6000 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي
- مكان العمل: الرياض – منطقة الرياض