تعلن شركة الصملي للصناعة شركة شخص واحد عن فتح باب التوظيف لشغل منصب كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة مكة المكرمة (دوام صباحي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.
عن الوظيفة
تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية في مركز خدمة العملاء.
1- إستقبال طلبات العملاء وتسجيلها وإبلاغ إدارة المبيعات بها .
2- بناء العلاقات والتواصل الدائم مع العملاء الحاليين والمحتملين .
3- التنسيق والإعداد المسبق مع الإدارة لتجهيز أي طلبيات أو مستندات قد يحتاج إليها العميل لإجراء الإتفاقات .
4- شرح تفصيلي لكافة منتجات وخدمات المصنع ، وتشجيع العملاء على اقتنائها.
5- الاهتمام بمشاكل العملاء والمساعدة في حلها ، ونقل الشكاوى والاقتراحات إلى إدارة المصنع .
6- التواصل مع العملاء وإعداد التقارير الشهرية
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها، وغير ذلك من الموضوعات ذات الصلة.
- معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
- حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
- تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- دبلوم سنتين بعد الثانوية في خدمات العملاء (خدمات العملاء)
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: لا يُشترط وجود خبرة سابقة للتقديم
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: 4000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- المدينة: غثاة – منطقة مكة المكرمة