فرصة عمل جديدة تقدمها شركة الجلد الذهبي الطبية شركة شخص واحد للمتخصصين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مقرها الواقع بمدينة جدة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
نظرة عامة على الوظيفة
الهدف من الوظيفة:
تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة، والرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على جودة الخدمة.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل واستماع فعّالة.
القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وحل المشكلات.
اللباقة والصبر والقدرة على العمل تحت الضغط.
سرعة التعلم وإدارة الوقت.
مهارات إدخال البيانات بدقة.
القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق مؤشرات الأداء.
أبرز المهام الوظيفية
- المهام والمسؤوليات:
- استقبال مكالمات العملاء والرد عليها باحترافية ولباقة.
- إجراء المكالمات الصادرة وفق متطلبات العمل.
- استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة عند الحاجة.
- توثيق جميع المكالمات والتفاعلات مع العملاء في النظام المعتمد.
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات أو الخدمات والسياسات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها ضمن الوقت المحدد.
- الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء (KPIs) مثل سرعة الرد، وجودة الخدمة، ونسبة رضا العملاء.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الشركة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة.
الشهادات والتخصصات
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- محترف التسويق الرقمي المعتمد CDMP
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 4000 إلى 4500 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي/مسائي
- موقع الوظيفة: جدة – منطقة مكة المكرمة