استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة جواء للموارد البشرية مساهمة مقفلة عن أخصائي خدمة عملاء للعمل في الخبر. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).
ملخص الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة تقديم الدعم في إدارة علاقات العملاء من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم والشكاوى الأولية في الوقت المناسب، والعمل كنقطة اتصال داعمة لعملاء الشركات تحت إشراف المسؤول المباشر، وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بالخدمات والمنتجات والإجراءات. كما يساهم في بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، ومتابعة مستوى رضاهم وجودة الخدمات المقدمة، ورفع ملاحظاتهم واقتراحاتهم للإدارة المختصة. وتشمل مسؤولياته تحديث سجلات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات، وإدخال وتحديث البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمساعدة في إعداد التقارير الخاصة بأنشطة العملاء. كما يدعم عمليات معالجة المشكلات من خلال متابعة الحالات الموكلة إليه وتصعيدها عند الحاجة لضمان سرعة الحل وتحقيق توقعات العملاء، إلى جانب التنسيق مع الإدارات الداخلية مثل المبيعات والعمليات والدعم لضمان تقديم الخدمات بكفاءة، والمساهمة في إجراءات استقبال العملاء الجدد وتعريفهم بالإجراءات الأساسية، ومتابعة الطلبات حتى إتمامها. ويحرص كذلك على المشاركة في البرامج التدريبية لتطوير مهاراته في إدارة علاقات العملاء، والمساهمة في مبادرات تحسين رضا العملاء ورفع كفاءة الخدمات، مع المحافظة على الإلمام المستمر بخدمات الشركة وتحديثاتها.
أبرز المهام الوظيفية
- يتولى شاغل الوظيفة إدارة استفسارات وطلبات العملاء والرد عليها في الوقت المناسب، وتقديم الدعم اللازم لعملاء الشركات ومتابعة احتياجاتهم اليومية، وبناء وتعزيز العلاقات معهم بما يضمن تحقيق رضاهم واستمرارية التعاون. كما يقوم بمتابعة ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على معالجتها أو تصعيدها عند الحاجة، وتحديث بيانات العملاء والمحافظة على دقة سجلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإعداد التقارير الدورية المتعلقة بأنشطة العملاء ومستوى الخدمات المقدمة. ويشمل الدور كذلك التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمات وفق متطلبات العملاء، ومتابعة الطلبات حتى استكمالها، والمساهمة في إجراءات استقبال العملاء الجدد وتعريفهم بالخدمات والإجراءات، إلى جانب دعم مبادرات تحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمة، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ذات العلاقة.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في السكرتارية التنفيذية
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 5000 إلى 10000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- مقر العمل: الخبر – المنطقة الشرقية