مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
هل تبحث عن عمل بنظام دوام كامل؟ أعلنت شركة دييل عن حاجتها لشغل وظيفة مدير خدمة العملاء (دوام صباحي) للعمل ضمن فريقها في الرياض.
نظرة عامة على الوظيفة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في علم النفس
- البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
الشهادات المهنية:
- تقنية المعلومات (CIT)
- شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
- إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
- محترف مؤهل في القيادة CBP-L
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: 10 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 8000 إلى 15000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- المدينة: الرياض – منطقة الرياض