وظيفة مدير خدمة العملاء في فرع شركه انسام لتعليم اللغات والتدريب المحدوه. بجدة

يعلن فرع شركه انسام لتعليم اللغات والتدريب المحدوه. عن فتح باب التوظيف لشغل منصب مدير خدمة العملاء (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة مكة المكرمة (دوام مسائي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.

ملخص الوظيفة

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

طبيعة العمل والمهام المطلوبة

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

الشهادات والتخصصات

التخصصات المطلوبة:

• البكالوريوس في اللغة الإنجليزية عام (اللغة الإنجليزية عام)
• البكالوريوس في اللغة الإنجليزية والترجمة (اللغة الإنجليزية والترجمة)
• البكالوريوس في خدمات العملاء

تفاصيل وشروط الوظيفة

• الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب المتوقع: من 7500 إلى 8000 ريال
• نمط العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: مسائي
• موقع الوظيفة: جدة – منطقة مكة المكرمة