وظيفة مدير خدمة العملاء لدى شركة القصر للشقق الفندقية شخص واحد بخميس مشيط

فرصة للعمل كـ مدير خدمة العملاء لدى شركة القصر للشقق الفندقية شخص واحد في منطقة عسير. يتميز هذا الشاغر بكونه دوام كامل (دوام صباحي/مسائي)، مما يوفر بيئة عمل تناسب تطلعاتك ومسيرتك المهنية.

ملخص الوظيفة

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المؤهلات والشهادات المطلوبة

1. البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
2. البكالوريوس في خدمات العملاء (خدمات العملاء)
3. البكالوريوس في تقنية المعلومات
4. إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
5. محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

ملخص التفاصيل

• الخبرة: 3 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب المتوقع: من 4000 إلى 5000 ريال
• نمط العمل: دوام كامل
• ساعات العمل: صباحي/مسائي
• موقع العمل: خميس مشيط – منطقة عسير