مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
فرصة للعمل كـ أخصائي خدمة عملاء لدى شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة في منطقة الرياض. يتميز هذا الشاغر بكونه دوام كامل (دوام صباحي/مسائي)، مما يوفر بيئة عمل تناسب تطلعاتك ومسيرتك المهنية.
تفاصيل الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. الإبلاغ عن الأعطال والمشاكل التي تُلاحظ على متن القطار، ودعم عملية معالجة الأعطال.
• تقديم خدمات الإنقاذ في حالة وقوع حادث أو عطل في نظام المترو.
• الحفاظ على الكفاءة اللازمة لقيادة القطارات يدويًا.
متابعة حالة المحطة
خدمة عملاء الزوار في المحطه
المهام الأساسية للدور الوظيفي
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- المؤهلات: دبلوم، ويفضل بكالوريوس، في تخصص ذي صلة
- • رخصة قيادة قطار ركاب معتمدة
- المهارات
- • إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً
- • إجادة اللغة العربية (ميزة إضافية)
- • مهارات حسابية جيدة مطلوبة للوظيفة
- • مهارات ممتازة في خدمة العملاء
- • القدرة على الالتزام بالسياسات والقواعد والإجراءات
- • القدرة على اتباع التعليمات
- • روح الفريق، والقدرة على دعم أعضاء الفريق والزملاء
- الخبرة
- • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة عمل مباشرة، في تقديم خدمات العملاء في محطة مترو أو ما يعادلها
- • خبرة وفهم في التعامل مع شكاوى العملاء وأساليب حل النزاعات
- أداء المهام المطلوبة، بما في ذلك تشغيل مركبات نقل الركاب أو الصيانة بجميع أنواعها وفي أي منطقة مطلوبة.
- • الإبلاغ عن الأعطال والمشاكل التي تُلاحظ على متن القطار، ودعم عملية معالجة الأعطال.
- • تقديم خدمات الإنقاذ في حالة وقوع حادث أو عطل في نظام المترو.
- • الحفاظ على الكفاءة اللازمة لقيادة القطارات يدويًا.
- • اتباع الإجراءات والتعليمات المتعلقة بقيادة القطارات يدويًا في جميع الأوقات.
- • تقديم المساعدة للركاب لتعزيز خدمة العملاء والسلامة.
- • مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
- • إيصال الرسائل الأساسية للركاب صوتيًا أو مرئيًا بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب وبشكل استباقي.
- • ضمان إخلاء القطارات أو المباني بسرعة وأمان في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.
- • أداء مهام المناوبة ومهام الطوارئ عند الحاجة.
- مسؤوليات السلامة الحرجة
- • قيادة المركبة على خط السكة الحديد، وفي المسار الجانبي، وداخل منطقة الصيانة.
- • العمل كسائق/محصل على المركبة.
- • التحكم في حركة مركبة السكك الحديدية.
- • العمل كمساعد سائق قطار أثناء العمل على خط سكة حديد واحد أو في حالات الطوارئ.
- • استخدام الإشارات اليدوية.
- • إيقاف القطارات في حالات الطوارئ.
- • القدرة على حماية عربة سكة حديد متوقفة بسبب حادث أو عطل أو عائق أو أي ظرف طارئ آخر.
- إعادة تشغيل القطار تلقائيًا بعد تعطل زر الطوارئ في القطار أو المحطة أو تفعيله.
- التواصل مع المسؤولين عن حيازة المسار، أو موقع العمل، أو حركة عربات السكك الحديدية داخل منطقة الحيازة.
- اعادة تشغيل القطار
- ربط وفصل العربات.
- التأكد من سلامة عمل العربات.
- التحكم في إخلاء القطار في حالات الطوارئ.
- التواصل مع المسؤولين عن التحكم في حركة القطارات.
- التواصل مع المسؤولين عن التحكم في الكهرباء لتشغيل السكك الحديدية.
- العمل كمساعد سائق أثناء العمل على خط واحد أو في حالات الطوارئ.
- مراقبة حالة التشغيل في المحطات والحفاظ عليها.
- • ضمان سلامة وراحة الركاب أثناء تنقلهم داخل المحطة.
- • استقبال العملاء وتقديم خدمة عملاء متميزة وفعّالة.
- • مسؤولية تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام داخل المحطات وعلى الأرصفة.
- • ضمان دخول وخروج الركاب من المحطة بشكل منظم.
- • تقديم المساعدة للعملاء لتعزيز خدمة العملاء والسلامة.
- • مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
- • توزيع المواد الدعائية والتعامل مع المفقودات.
- • ضمان إخلاء سريع وآمن للمباني والقطارات في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.
- • تنظيم دخول الموظفين والمقاولين والزوار وغيرهم من الأشخاص في المحطة، بما في ذلك المناطق الخلفية وغرف العمليات الحساسة، لضمان سلامة المبنى.
- • إدارة النقد.
- • أداء مهام المناوبة والطوارئ عند الحاجة.
- الصحة والسلامة والأمن والبيئة
- • الالتزام بالمتطلبات المتعلقة بالصحة والسلامة. الأمن والبيئة.
- • ضمان دمج الإدارة الفعّالة للصحة والسلامة والأمن والبيئة في جميع الأعمال، بما يتماشى مع السياسات والأنظمة والخطط والإجراءات وتعليمات العمل المعتمدة، وذلك باتباع التدريب المُقدّم لكم.
- • الحرص على صحتكم وسلامتكم، وسلامة الآخرين الذين قد يتأثرون بأفعالكم (بما في ذلك الزملاء والعملاء والمجتمعات التي نقدم فيها خدماتنا).
- • الإبلاغ الفوري عن جميع الحوادث والإصابات عبر قنوات الإبلاغ المُعتمدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لعزل أي مخاطر.
- • إظهار التزامكم بثقافة متميزة في مجال الصحة والسلامة والأمن والبيئة بين أعضاء الفريق والزملاء والمقاولين من الباطن والجهات الخارجية.
- • البحث عن سُبل لترشيد استهلاك الطاقة والمياه والموارد، والحد من إنتاج النفايات داخل مكان العمل وفي أماكن إقامة الشركة.
- العمل الجماعي
- • تعزيز العمل الجماعي الفعّال داخل القسم وبين الأقسام، وبناء علاقات طيبة مع الزملاء.
- • ضمان التواصل الفعّال مع الزملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
الشهادات المهنية:
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- ITIL v3 Foundation ( ITIL)
- California Certification( SPHR-CA)
ملخص التفاصيل
- الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 6500 إلى 6850 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- فترة العمل: صباحي/مسائي
- موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض