في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث مؤسسة أول ريادي عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى طاقمها في ينبع. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
تفاصيل الوظيفة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
متطلبات التأهيل المهني
- البكالوريوس في علم النفس
- البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في السكرتارية التنفيذية
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
- تقنية المعلومات (CIT)
- شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
- إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
- محترف مؤهل في القيادة CBP-L
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: لا يشترط خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: 4000 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- فترة العمل: صباحي/مسائي
- المدينة: ينبع – منطقة المدينة المنورة