فرصة عمل جديدة تقدمها شركة بلاتينيوم الشرقية للاستقدام للمتخصصين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مقرها الواقع بمدينة الرياض. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
نظرة عامة على الوظيفة
تنفيذ ومتابعة عمليات خدمة العملاء في قطاع الاستقدام، واستقبال استفسارات العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى ومتابعتها وفق السياسات والإجراءات المعتمدة، والمساهمة في تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء، ومتابعة مؤشرات الأداء والجودة المتعلقة بخدمة العملاء، وإعداد التقارير والوثائق الخاصة بالطلبات والعقود وحفظها وتحديثها باستخدام الأنظمة المعتمدة، والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لضمان سرعة الإنجاز وجودة الخدمة المقدمة.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- تنفيذ ومتابعة أعمال خدمة العملاء في قطاع الاستقدام، والمشاركة في وضع ومتابعة مؤشرات الأداء ومعايير الجودة بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لضمان تحسين مستوى الخدمة ورفع رضا العملاء. والمشاركة في إعداد وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتنظيم آلية استقبال طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم والرد عليها بفعالية ومهنية وفق السياسات المعتمدة.
- كما يشمل العمل تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح المبادرات والحلول المناسبة لتحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة، وتحليل بيانات وملاحظات العملاء ونتائج تقييم رضاهم لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ومعالجة المشكلات المتكررة والثغرات التشغيلية.
- وإعداد التقارير والوثائق المتعلقة بخدمة العملاء وعمليات المتابعة، ورفع التوصيات المناسبة، وحفظ البيانات وتحديثها باستخدام الأنظمة المعتمدة بما يضمن جودة العمل وسير العمليات التشغيلية بكفاءة.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في الموارد البشرية
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: لا يُشترط وجود خبرة سابقة للتقديم
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 5000 إلى 6500 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض