تعلن شركة لنا الطبية عن توفر فرصة وظيفية كأخصائي علاقات مرضى في مدينة الرياض. يتمحور دور أخصائي علاقات المرضى حول تحسين رحلة المرضى داخل المنشأة الصحية، والقيام بدور حلقة الوصل الفعالة بين المرضى والإدارات المختلفة. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم خدمة طبية متميزة ومعالجة أي شكاوى أو استفسارات بكفاءة عالية.
المهام الوظيفية
- استقبال المرضى والتواصل معهم لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.
- التعامل مع استفسارات المرضى وشكاواهم بشكل مهني وسريع.
- متابعة شكاوى المرضى وتحويلها للإدارات المختصة لحلها.
- العمل على تحسين تجربة المرضى واقتراح حلول للتطوير.
- متابعة رضا المرضى من خلال استبيانات أو مقابلات مباشرة.
- تنسيق الاجتماعات أو الاتصالات بين المرضى والإدارات الطبية أو الإدارية.
- إعداد تقارير دورية عن شكاوى المرضى ورضاهم للإدارة العليا.
المؤهلات والمتطلبات
الخبرة
يتطلب هذا الدور خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي صلة.
التعليم
يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:
- التعليم الثانوي
- الإعلام
- الإعلان والاتصال التسويقي
- العلاقات العامة
- السكرتارية التنفيذية
المهارات
يجب أن يمتلك المتقدم المهارات التالية بمستوى متقدم:
- العلاقات العامة
- السياسة الاجتماعية
- استراتيجيات الاتصال
- إعداد التقارير والمراقبة
- قنوات الاتصال
- الاستشارة
- توثيق المعلومات
- توفير معلومات الزائر
- تقديم التقارير
اللغات
إتقان كل من اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.
الشهادات (غير إلزامية)
تُعد الشهادات التالية ميزة إضافية للمتقدم:
- شهادة إدارة الموارد البشرية (HRM)
- شهادة الزمالة الأمريكية لمدير علاقات عامة معتمد (IAAMC)
- شهادة الجمعية الدولية للعلاقات العامة (IPRA)
- شهادة التسويق الإلكتروني (CAME – EMC)
- المسوق المحترف (PCM)
ظروف العمل والمزايا
- نوع الدوام: دوام كامل.
- نظام الورديات: صباحي/مسائي.
- أيام العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
- الراتب: يتراوح بين 5000 و 7000.
- الموقع: الرياض.