تعلن شركة دلتا الأغذية للتصنيع عن توفر شاغر وظيفي لوظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة جدة. تُعد هذه الفرصة مثالية للمهنيين ذوي الخبرة في تطوير وتقديم خدمات عملاء استثنائية، والمساهمة في بناء تجربة عملاء متميزة.
عن الوظيفة
تتضمن مهام أخصائي خدمة العملاء وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما يقع على عاتق الشاغل تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية ورضا العملاء. تشمل الوظيفة أيضاً إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.
المسؤوليات والمهام الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، وذلك بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، مع التنسيق المستمر مع الإدارات المعنية.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات التعليمية والخبرات
- الحد الأدنى للخبرة المطلوبة هو سنتان في مجال خدمة العملاء بشكل عام.
- يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية: التعليم الثانوي، الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
المهارات والكفاءات
- مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
- خبرة في التحقيقات.
- معرفة متقدمة في توكيد الجودة.
- مهارات ممتازة في البحث.
- فهم جيد لإدارة ما بعد البيع.
- قدرة على إعداد التقارير والمراقبة.
- مهارة في قياس آراء العملاء.
- خبرة في الاستشارة.
- كفاءة في إدارة تجربة العميل.
- إتقان توثيق العمليات والبيانات.
اللغات
- إتقان اللغة العربية (مستوى متقدم).
- إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم).
- يُفضل إجادة اللغات التركية، الإندونيسية، أو الأوردو (مستوى متقدم).
بيئة العمل والمزايا
تُقدم الشركة بيئة عمل داعمة ومزايا تنافسية، حيث أن الوظيفة بنظام الدوام الكامل في الفترة الصباحية، وتتطلب ستة أيام عمل في الأسبوع.
تتراوح الرواتب الشهرية للوظيفة بين 4500 و 5500 ريال سعودي.
تعتبر شركة دلتا الأغذية للتصنيع بيئة عمل حاضنة وداعمة لذوي الاحتياجات الخاصة، حيث حصلت على شهادة المواءمة في هذا المجال، مما يؤكد التزامها بتوفير فرص متكافئة للجميع.