تعلن شركة الجزيرة للاستقدام عن فرصة وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء، وهي دعوة للمهنيين ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء للانضمام إلى فريق عملها المتميز في مدينة حفر الباطن. تسعى الشركة لاستقطاب كفاءات قادرة على تعزيز جودة الخدمات المقدمة وضمان رضا المتعاملين.
نظرة عامة على الوظيفة
تتمحور هذه الوظيفة حول وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء. يشارك شاغل الوظيفة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى الجودة والاحترافية في أنظمة خدمة العملاء. كما يقع على عاتق الأخصائي تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة وتقييم رضا العملاء، مع إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة المتعلقة بخدمة العملاء بمختلف أنواعهم، وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المتطلبات التعليمية والخبرات
لا توجد خبرة دنيا محددة لهذه الوظيفة، وهي متاحة للجنسين (ذكور وإناث). يُفضل حاملو درجة البكالوريوس في التخصصات التالية أو ما يعادلها:
- التعليم الثانوي
- الإعلان والاتصال التسويقي
- العلاقات العامة
- خدمات العملاء
- السكرتارية التنفيذية
المهارات المطلوبة
يتطلب هذا الدور امتلاك مهارات متقدمة في المجالات التالية:
- خدمة العملاء: القدرة على تقديم دعم ممتاز وتلبية احتياجات العملاء.
- التحقيقات: مهارة في تحليل المشكلات وتحديد أسبابها.
- توكيد الجودة: القدرة على ضمان تطبيق معايير الجودة وتحسينها.
- البحث: مهارات قوية في جمع وتحليل البيانات.
- إدارة ما بعد البيع: فهم جيد لعمليات متابعة العملاء بعد البيع.
- إعداد التقارير / المراقبة: القدرة على إعداد تقارير شاملة ومراقبة الأداء.
- قياس آراء العملاء: خبرة في استخدام أدوات وتقنيات قياس رضا العملاء.
- الاستشارة: تقديم النصح والإرشاد للعملاء.
- إدارة تجربة العميل: التركيز على تحسين رحلة العميل بشكل عام.
- الوثائق: القدرة على إعداد وتوثيق الإجراءات والتقارير بوضوح.
اللغات
يُفضل إتقان اللغات التالية بمستوى متقدم:
- اللغة العربية
- اللغة الإنجليزية
- اللغة التركية
- اللغة الإندونيسية
- لغة الأوردو
الشهادات المفضلة
يُعد الحصول على إحدى الشهادات التالية إضافة قيمة للمرشح:
- Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- كامبردج الدولية في مهارات تقنية المعلومات (Cambridge)
- شهادة تدريب الموارد البشرية (HRD HRMP, HRBP)
ظروف العمل
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- نظام الدوام: صباحي / مسائي
- أيام العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع
- الراتب الأدنى: 4000 ريال سعودي
- الموقع: حفر الباطن، المنطقة الشرقية
- الشواغر المتاحة: 2