كاتب بيانات عملاء (ذكور وإناث) – مكتب ركن الشمال للخدمات العامة، حائل

يعلن مكتب ركن الشمال للخدمات العامة عن فرصة وظيفية لشاغر كاتب بيانات عملاء في مدينة حائل. تهدف هذه الوظيفة إلى دعم العمليات اليومية المتعلقة بخدمة العملاء وإدارة البيانات، وتتطلب مهارات تنظيمية وتواصل فعالة.

الوصف الوظيفي

يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية مقابلة العملاء والحصول على بياناتهم الشخصية وأوراق التحقق من صحتها، مع فهم وتسجيل طلباتهم ومعاملاتهم. كما يقدم المشورة اللازمة لإكمال الإجراءات المطلوبة، ويقوم بإدخال بيانات العميل على النظام الآلي وشبكة المعلومات وحفظها، إضافة إلى إعداد التقارير اليومية عن العملاء وطلباتهم وتقديمها للإدارات المعنية. يُطلب من المتقدم أن يكون ملمًا بجميع الخدمات الإلكترونية، خاصة تلك المتعلقة بالمنصات الحكومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• مقابلة العملاء لمعرفة احتياجاتهم وتسجيل بياناتهم الشخصية والحصول على صور تحقيق الشخصية والبيانات الأخرى المطلوبة منهم.
• فهم احتياجات العميل ومساعدته في ملء النماذج والأوراق المساندة المطلوبة، وإرشاده وتوجيهه نحو الإجراءات التالية للحصول على الخدمة المطلوبة.
• إجراء المكالمات الهاتفية واستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية لاستكمال بيانات العميل والتأكد من صحة واكتمال المستندات والوثائق المطلوبة.
• إدخال بيانات العميل على شبكة معلومات المنشأة باستخدام البرمجيات الآلية، وحفظ وأرشفة بيانات العميل والأوراق المستلمة منه بطريقة يسهل الرجوع إليها.
• إعداد التقارير اليومية عن طلبات العملاء وبياناتهم المستلمة، وتحديث قاعدة البيانات بالمستجدات أولًا بأول.

المؤهلات والخبرات

الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.

المؤهل العلمي والتخصصات

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:

• المناهج وطرق التدريس.
• علوم الحاسب الآلي تربوي.
• علم الاجتماع.
• خدمات العملاء.
• السكرتارية التنفيذية.

المهارات والكفاءات (يُفضل امتلاكها)

• خدمة العملاء (متقدم).
• التقارير الشهرية (متقدم).
• تحديد احتياجات العملاء (متقدم).
• جمع بيانات العملاء (متقدم).
• الاستشارة (متقدم).
• إقامة علاقة مع العملاء (متقدم).
• الوثائق (متقدم).
• قاعدة البيانات (متقدم).
• تقديم التقارير (متقدم).
• تسجيل البيانات الشخصية للعملاء (متقدم).

اللغات (يُفضل امتلاكها)

• اللغة العربية (متقدم).
• اللغة الإنجليزية (متقدم).

شروط وظروف العمل

• نوع الدوام: دوام كامل.
• نظام الورديات: مسائي.
• عدد الشواغر: 3.
• الجنس: ذكور وإناث.
• عدد أيام العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.

المزايا والرواتب

• الراتب الشهري: يتراوح بين 4,000 و 6,000 ريال سعودي.
• مزايا إضافية:
  • تأمين طبي.
  • ساعات عمل مرنة.
  • إجازة يومين في الأسبوع.
  • مكافآت ونسب.

ملاحظة هامة من جهة العمل

يرجى مراعاة أن الأولوية في القبول ستكون لـ الموظفة التي تتمتع بخبرة أكبر في إنجاز الخدمات الإلكترونية للمنصات الحكومية.