تعلن شركة العرض المتقن للخدمات التجارية، وهي شركة مساهمة سعودية، عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة الرياض. يبحث الشاغلون عن محترفين للانضمام إلى فريقهم والمساهمة في تعزيز تجربة العملاء ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.
تفاصيل الوظيفة
تهدف هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة الخاصة بخدمة العملاء الهاتفية، والمساهمة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة المتعلقة بخدمة العملاء. كما تشمل تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة وقياس مدى رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد وتوثيق وعرض التقارير المتخصصة في هذا المجال.
المسؤوليات والمهام الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بجميع أنواعها وتفاصيل التواصل معهم، واستلام الرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية عالية، والتنسيق مع الإدارات المعنية بهذا الشأن.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية، وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المؤهلات والخبرات
لا تتطلب هذه الوظيفة حدًا أدنى من الخبرة السابقة، وهي فرصة ممتازة للانضمام إلى فريق محترف وتطوير المهارات في مجال خدمة العملاء.
المؤهلات العلمية المفضلة
- البكالوريوس في التعليم الثانوي.
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي.
- البكالوريوس في العلاقات العامة.
- البكالوريوس في خدمات العملاء.
المهارات المفضلة
- خدمة العملاء (مستوى متقدم).
- التحقيقات (مستوى متقدم).
- توكيد الجودة (مستوى متقدم).
- البحث (مستوى متقدم).
- إدارة ما بعد البيع (مستوى متقدم).
- إعداد التقارير / المراقبة (مستوى متقدم).
- قياس آراء العملاء (مستوى متقدم).
- الاستشارة (مستوى متقدم).
- إدارة تجربة العميل (مستوى متقدم).
- الوثائق (مستوى متقدم).
اللغات
- اللغة العربية (مستوى متقدم).
- اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم).
شروط العمل
- نوع العقد: دوام كامل.
- نظام الدوام: صباحي/مسائي.
- مقر العمل: مدينة الرياض.
- عدد الشواغر المتاحة: 90 شاغر.
- الجنس: الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
المزايا
يتراوح الراتب لهذه الوظيفة بين 4400 و 7000 ريال سعودي، وذلك حسب المؤهلات والخبرات.