يعلن فرع شركة البداهة للصناعات الحديثة المحدودة عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.
وصف الوظيفة
ستقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التواصل المباشر والرد عليها بشكل مهنيو تقديم الدعم للعملاء وضمان جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- المهام والمسؤوليات:
- ·
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد
- الإلكتروني أو التواصل المباشر والرد عليها بشكل مهني.
- ·
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحالة
- الطلبات.
- ·
- معالجة طلبات العملاء والشكاوى ومتابعتها بكفاءة.
- ·
- التنسيق مع فرق المبيعات والإنتاج واللوجستيات
- لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
- ·
- متابعة طلبات العملاء حتى إتمامها بشكل كامل.
- ·
- حفظ وتحديث سجلات تواصل العملاء والمعاملات.
- ·
- التعامل مع مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة
- عند الحاجة.
- ·
- ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
- ·
- دعم أنشطة المبيعات من خلال المساندة في التواصل
- والتنسيق مع العملاء.
- ·
- إعداد تقارير مبسطة عن أنشطة خدمة العملاء.
- أي مهام أخرى ذات صلة يتم التكليف بها حسب الاحتياج أو وفقًا للتغيرات التنظيمية
- مستقبلاً.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
الشهادات المهنية:
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- محترف التسويق الرقمي المعتمد CDMP
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: من 4000 إلى 4500 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- موقع العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة