في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمها في الرياض. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
ملخص الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
متطلبات الوظيفة تشمل المهام ادناه:
مراقبة حالة التشغيل في المحطات والحفاظ عليها.
• ضمان سلامة وراحة الركاب أثناء تنقلهم داخل المحطة.
• استقبال العملاء وتقديم خدمة عملاء متميزة وفعّالة.
• مسؤول عن تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام داخل المحطات وعلى الأرصفة.
• ضمان دخول وخروج الركاب من المحطة بشكل منظم.
• تقديم المساعدة للعملاء لتعزيز خدمة العملاء والسلامة.
• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
أبرز المهام الوظيفية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء. ايضا متطلبات الوظيفة تشمل المهام ادناة:
- مراقبة حالة التشغيل في المحطات والحفاظ عليها.
- • ضمان سلامة وراحة الركاب أثناء تنقلهم داخل المحطة.
- • استقبال العملاء وتقديم خدمة عملاء متميزة وفعّالة.
- • مسؤول عن تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام داخل المحطات وعلى الأرصفة.
- • ضمان دخول وخروج الركاب من المحطة بشكل منظم.
- • تقديم المساعدة للعملاء لتعزيز خدمة العملاء والسلامة.
- • مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
- • توزيع المواد الدعائية والتعامل مع المفقودات.
- • ضمان إخلاء سريع وآمن للمباني والقطارات في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.
- • تنظيم دخول الموظفين والمتعاقدين والزوار وغيرهم من الأشخاص في المحطة، بما في ذلك المناطق الخلفية وغرف العمليات الحساسة، لضمان سلامة المبنى.
- • إدارة النقد.
- • القيام بمهام المناوبة والطوارئ عند الحاجة.
- الشهادات و الخبرات :
- شهادة الدبلوم واعلى
- المهارات
- • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- • إجادة اللغة العربية (ميزة إضافية).
- • مهارات حسابية جيدة مطلوبة للوظيفة.
- • مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- • القدرة على الالتزام بالسياسات والقواعد والإجراءات.
- • القدرة على اتباع التعليمات.
- • روح الفريق، والقدرة على دعم أعضاء الفريق والزملاء.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- دبلوم سنتين بعد الثانوية في خدمات العملاء
معلومات إضافية
- الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 6000 إلى 6500 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي/مسائي
- المدينة: الرياض – منطقة الرياض